Foire aux questions
Commandes et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon la destination, mais la plupart des commandes arrivent sous 5 à 10 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui — la livraison standard gratuite est disponible pour les commandes admissibles. Consultez le panier ou la page de paiement pour connaître le montant minimum actuel.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de produits non utilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions et une autorisation de retour.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous et nous vous aiderons à échanger votre article contre un autre produit.
Produits et soins de la peau
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous nous approvisionnons exclusivement en produits de soins coréens authentiques auprès de fournisseurs de confiance.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Beaucoup de nos formules sont douces et conviennent aux peaux sensibles. Consultez toujours la description du produit et effectuez un test cutané si vous avez une peau très réactive.
Proposez-vous des échantillons ?
Nous ne proposons pas d’échantillons gratuits pour le moment, mais de nombreux produits sont proposés dans des formats idéaux pour les essayer.
Puis-je utiliser ces produits si je suis enceinte ou si j’allaite ?
Nous vous recommandons de vérifier la composition de chaque produit et de consulter votre médecin avant utilisation.
Compte et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit et d’autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via le processus de paiement sécurisé de Shopify.
Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?
Non — vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte facilite le suivi des commandes et le passage de nouvelles commandes.
Vous avez encore des questions ?
Nous serons ravis de vous aider. Contactez-nous via notre page de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.