Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, aber die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 5–10 Werktagen ein.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja — für qualifizierte Bestellungen ist der Standardversand kostenlos. Sehen Sie im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite nach, ab welchem Bestellwert dies gilt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Was passiert, wenn mein Paket verloren gegangen oder beschädigt wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren die Rückgabe unbenutzter und ungeöffneter Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir senden Ihnen Anweisungen und eine Rücksendeberechtigung.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, je nach Verfügbarkeit. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen beim Umtausch gegen ein anderes Produkt.
Produkte & Hautpflege
Sind Ihre Produkte authentisch?
Ja. Wir beziehen ausschließlich authentische koreanische Hautpflegeprodukte von vertrauenswürdigen Lieferanten.
Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Viele unserer Formeln sind sanft und für empfindliche Haut geeignet. Überprüfen Sie immer die Produktbeschreibung und führen Sie einen Verträglichkeitstest durch, wenn Sie sehr reaktionsfreudige Haut haben.
Bieten Sie Proben an?
Wir bieten derzeit keine kostenlosen Proben an, aber viele Produkte sind in Größen erhältlich, die sich perfekt zum Ausprobieren eignen.
Kann ich diese Produkte verwenden, wenn ich schwanger bin oder stillen?
Wir empfehlen, die Inhaltsstoffe des jeweiligen Produkts zu prüfen und vor der Anwendung Ihren Arzt zu konsultieren.
Konto & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, Debitkarten und andere sichere Zahlungsoptionen, die beim Checkout verfügbar sind.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über den sicheren Checkout von Shopify abgewickelt.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein — Sie können als Gast einkaufen. Mit einem Konto lassen sich Bestellungen leichter verfolgen und nachbestellen.
Haben Sie noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.